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La sedicesima puntata della mia rubrica di interviste a vari professionisti e imprenditori italiani - che ritengo degni di nota - è con Serena Reginato - aka Serena Re. Mentre con gli altri intervistati avevo una descrizione da offrire, con Serena questo compito è complicatissimo :-) Lei si definisce così sul
La Customer journey map è una mappa che raffigura il percorso vitale e l’esperienza dell’utente da quando scopre il nostro prodotto / brand a quando ne diventa un sostenitore. Al suo interno, infatti, troviamo: le fasi del percorso dell’utentei touch-point (punti di interazione) tra l’utente e il prodotto / brandle motivazioni e
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